Terrible arnaque sur les joueurs suédois – Sugar Casino tenu sur presque 130,000€

Un post de ‘Torsten4Real‘ dans la section plaintes sur AskGamblers.com décorez la scène en décembre. Le joueur avait parié sur Sugar Casino pendant environ 6 mois et se retrouva plus de 130 000€ dans le trou.

Une situation difficile, jusqu’à ce que le joueur remporte une victoire en cours d’exécution et récupère environ 30 000€. Un jour plus tard, le compte a été gelé, et Torsten4Real a été envoyé par courriel demandant une vérification d’identité supplémentaire en raison d’un « dépôt élevé« . Comme le joueur lui-même l’a expliqué, Aucun dépôt supplémentaire n’avait été effectué, et ils utilisaient simplement leurs gains existants pour jouer avec.

Après avoir fait une déclaration de « source de richesse » en fournissant des chèques de paie et d’autres documents, le compte Sugar Casino de Torsten4Real a été fermé.

Une longue attente pour les gains

En dépit de ne recevoir aucun avertissement du site de jeu, Sugar Casino a ensuite posté sur le AskGamblers.com assurant qu’ils « examinaient actuellement tous les détails » avec leur équipe de conformité.

Noël est venu et est allé, avec le joueur malheureux incapable de dépenser ses gains pendant la saison des fêtes. La veille de Noël, Sugar Casino a finalement conclu l’affaire en déclarant qu’ils avaient « des préoccupations concernant le niveau de jeu de [Torsten4Real]« , ainsi que des problèmes quant à savoir si le joueur était « en mesure de continuer à soutenir [jeux d’argent] financièrement« .

Sugar Casino a remboursé le solde impayé sur le compte bancaire du Joueur et a fermé le compte du casino.

Une semaine environ après l’affaire Torsten4Real, une situation presque identique est apparue, encore une fois concernant Sugar Casino. Un joueur suédois connu sous le nom de « Superzero95 » a publié une plainte après avoir gagné 10 000€ sur le site. Sugar Casino a interdit le joueur et a promis de résoudre tout problème de « source de richesse » dans les 24 heures. Cette demande est venue malgré Superzero95 assurant le casino que les paris avaient été faits avec les gains existants, pas de nouveaux dépôts.

Les vérifications ont finalement été achevées début janvier. Encore une fois, Sugar Casino a déclaré qu’il avait « détecté strong de forts signes de dépendance au jeu, que Sugar Casino, étant un casino sous licence MGA et vraiment engagé pour la santé de nos clients, traite avec préoccupation et soin absolus« . Les gains du joueur ont été remboursés sur son compte de jeu et son compte Sugar Casino a été fermé.

Heureusement, après des retards importants, les deux joueurs ont reçu leurs gains, mais leurs comptes ont été fermés pour de bon. Les cas peuvent également les empêcher d’ouvrir de futurs comptes avec d’autres casinos en ligne. Bien sûr, Torsten4Real s’est toujours retrouvé à court des 130 000€ originaux qu’il a perdus sur le site.

Bien sûr, les petits détails de chaque cas ne sont pas au grand jour. Peut-être qu’un joueur ou l’un des deux a affiché des schémas de paris inhabituels ou avait perdu tellement d’argent en premier lieu, ils ont été signalés comme un risque de jeu problématique avant que les jackpots ne viennent.

Retards de paiement rien de nouveau

Mettre la main sur les gains rapidement est un problème que les joueurs ont connu depuis longtemps. Mais avec la réglementation maintenant plus stricte que jamais, les casinos doivent sauter à travers des cerceaux pour montrer qu’ils traitent sérieusement le problème potentiel de jeu et le blanchiment d’argent.

Les contrôles d’abordabilité sont une pratique courante dans la plupart des casinos en ligne. Cependant, ces impliquent généralement un simple questionnaire à remplir. Les joueurs doivent également fournir un relevé bancaire où il est facile de déterminer d’où vient un salaire mensuel. La preuve de la source de revenu peut généralement inclure un bulletin de paie, une déclaration de revenus ou un relevé de pension.

Plus important encore, ils sont conçus pour s’assurer que vous pouvez vous permettre de perdre. Ils sont également en place pour s’assurer que le casino n’est pas utilisé à des fins de blanchiment d’argent. Les sources d’information sur le patrimoine peuvent aller des relevés bancaires aux chèques de paie ou aux rendements des investissements. Tant que vous pouvez prouver que vous ne jouez pas au-dessus de vos moyens, vous serez autorisé à continuer.

Les casinos sans scrupules peuvent conserver les gains plus longtemps que d’habitude sous prétexte de faire des « chèques supplémentaires« . Mais cette procédure ne devrait pas prendre plus d’un jour ou deux au plus.

N’ayez pas peur de faire une plainte

Certains joueurs de casino en ligne ont dû prouver leur revenu pendant les mois où ils ont peut-être joué avec des gains antérieurs.

Et certains casinos en ligne, même ceux qui ont des licences d’autorités de jeu respectées, ont parfois été accusés d’utiliser des tactiques de retard pour rendre plus difficile le retrait des gains. Bien que les joueurs n’aient aucun problème à fournir des fiches de paie récentes, il peut être plus difficile de creuser des informations historiques, y compris l’argent dépensé pour le jeu au cours d’un mois civil particulier. Dans tous les cas, il n’y a aucune raison pour un long délai, et tous les problèmes doivent être éclaircis afin que vous puissiez continuer à jouer à vos jeux préférés.

Si vous avez des problèmes similaires et que vous souhaitez déposer une plainte, vous pouvez généralement contacter l’autorité des jeux qui supervise la licence du casino. Par exemple, la Malta Gaming Authority et la Kahnawake Gaming Commission vous permettent de déposer des plaintes via un simple formulaire en ligne.